相談窓口（消費生活センター)

消費生活センターは、業者と消費者との消費生活全般に関する相談窓口で、トラブルの解決のお手伝いをしています。ご利用にあたり、以下のとおりご案内いたします。

消費生活センターで相談できる内容

契約や商品に関する苦情や問い合わせ

例1 ブランド品のバックが70パーセントオフとSNSの広告に書いてあったので購入したが、商品が届かない

例2 新品で買ったばかりの自転車が壊れてケガをした。商品に問題があると思う。

その他、インターネット、携帯電話や借金などに関する問い合わせ

内容を聞いた上で、他機関を案内する場合があります。

相談できる時間帯

電話または面談で相談が可能です

平日 9時30分～12時 / 13時～16時30分

このうち、相談は1回あたり30分程度とします。

相談する前にご用意してほしいもの（一部紹介）

• 契約書、見積書や申込書など、いつどこでどの業者と契約を交わしたかわかるもの
• 業者の名刺やパンフレット
• 商品の写真または現物、商品の取扱説明書

土日・平日の対応時間外の場合は、消費者ホットライン「188」へご連絡ください。

相談をする際のお願い

1. 相談員が、相談者及び契約者の名前、住所、電話番号、年齢などをお聞きします。
2. センターが業者とやり取りをする際、経緯文（トラブルに至った流れ）や面談での相談をお願いすることがありますが、ご協力いただけない場合、相談対応または業者とのやり取りをお断りすることがあります。
3. センターは相談者の代理人ではありません。またセンターは、業者への指導や強制することはできません。
4. 相談内容により、業者との交渉やクーリングオフの手続き等をすることがあります。その場合、長時間の相談になる可能性がありますので、予めご了承ください。

関連リンク

• 消費者庁（外部リンク）
• 国民生活センター（外部リンク）
• 茨城県消費生活センター（外部リンク）